Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministro con el fin del que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado. Y se asegure un uso correcto del mismo. Es una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se debe cierta política institucional.
Servicio al cliente: Es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción.
Brinda soluciones de información y de tele mercadeo dando respuestas a los usuarios y/o clientes; a través de un centro de contactos y soportada en la herramienta informática CRM, software especifico a la medida de la campaña, utilizando equipos y herramientas de laboratorio de contact center cuyo servicio garantice unas orientaciones y respuestas oportunas, eficientes y de calidad a todos los públicos. Desarrolla habilidades para negociar en línea los productos y servicios por dichos medios electrónicos en español e inglés, solicitados por los clientes, según las técnicas específicas de mercadeo.
